Responsable Technique et installations (H/F)

Tendance Spa Caraïbes est aujourd’hui le leader incontesté de la vente de spas et d’équipements de bien-être en Guadeloupe.
Forte de plusieurs années d’expérience, l’entreprise s’est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.

Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.

Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services

Vos principales missions

Installation & SAV
Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),
Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,
Gérer l’ensemble du SAV, du diagnostic jusqu’à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),
Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des prestations techniques,
Suivi des approvisionnements et logistique
Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)
Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l’atelier et des véhicules
S’assurer de l’entretien du matériel, de l’outillage et des véhicules de service
Management & Organisation
Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),
Mettre en place et optimiser les procédures d’entretien, de maintenance préventive et d’amélioration continue,
Participer activement à la montée en compétences de l’équipe et à la veille technique
Tenir un tableau de bord chiffré sur l’activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.)

Profil recherché

– Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)
– Expérience en gestion d’équipe et service technique min 2 ans
– Sens de l’organisation, du service client et du travail en équipe
– Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)
– Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes
– Permis B indispensable

Nous offrons :

– Un poste à responsabilités et polyvalent
– Un environnement agréable et dynamique
– Un accompagnement et des formations régulières
– Une rémunération attractive selon expérience
– Véhicule de service, outils, téléphone fournis