Technicien(ne) Service-Après-Vente (H/F)

Notre client est une société spécialisée dans le développement, la production et la distribution mondiale d’instruments pour l’analyse de la composition physico-chimique et hygiénique du lait et des produits laitiers. Notre client est situéeà Lille et Maroeuil (France).

Leurs services reposent sur trois aspects fondamentaux :
– Des instruments fiables : notre client est spécialisé dans la production d’instruments robustes, faciles à utiliser et fiables. Ils ont tous été développés pour assurer leur durabilité dans le temps.
– Une assistance technique : Par téléphone, Internet, plateforme en ligne ou sur site, leurs techniciens aident à diagnostiquer et à résoudre rapidement les éventuels problèmes matériels et logiciels afin de maintenir une productivité optimale du laboratoire.
– Des représentants locaux : notre client possède des représentants dans plus de 60 pays qui garantissent également un service et une assistance au niveau local.

Missions principales associées à l’offre
La/Le Technicien(ne) SAV interviendra principalement sur les instruments scientifiques et les automates utilisés dans des environnements industriels et de laboratoire. Il sera en charge de la maintenance curative (dépannage, réparation) et préventive (vérification, calibrage) des équipements. Il s’assurera du bon fonctionnement des appareils et garantira un support technique de qualité aux utilisateurs. En plus des interventions chez les clients, la/le Technicien(ne) sera également responsable de la maintenance de notre propre parc d’instruments ainsi que des pièces envoyées par nos clients pour réparation sur notre site. Il sera également amené à assurer l’installation des équipements chez les clients et à dispenser des formations sur l’utilisation et la maintenance de ces matériels.
Les missions incluent :

1. Maintenance curative :
o Diagnostic des pannes sur les équipements (instruments scientifiques et automates).
o Réparation, remplacement de composants défectueux et réinitialisation des appareils.
o Vérification de la conformité des résultats.
o Rédaction des rapports d’intervention.

2. Maintenance préventive :
o Vérification et calibrage régulier des instruments selon les procédures en vigueur.
o Réalisation des contrôles périodiques des automates et des systèmes de mesure.
o Suivi des plans de maintenance et recommandations d’actions d’amélioration.

3. Installation des matériels, support client et formation :
o Assurer une assistance technique de premier niveau (à distance et sur site).
o Former les utilisateurs à la manipulation des appareils et aux procédures de maintenance basique.
o Rédiger et mettre à jour la documentation technique (guides d’utilisation, fiches techniques).

4. Gestion de projets et amélioration continue :
o Participer à l’optimisation des processus de maintenance et à la mise en place de solutions techniques innovantes.
o Collaborer avec l’équipe R&D pour proposer des améliorations de performance ou de fiabilité des équipements.

Profil du candidat
– Formation : Bac+2 minimum en électronique, instrumentation, maintenance industrielle, ou équivalent.
– Expérience : Quelques années d’expérience dans la maintenance d’instruments scientifiques, automates ou équipements similaires.
– Compétences techniques :
o Connaissance approfondie des circuits électroniques, des capteurs et des systèmes d’automatisation.
o Maîtrise des outils de diagnostic et de réparation.
o Capacité à lire des schémas techniques et des manuels d’instrumentation.
– Langues : Français et anglais courant (écrit et oral). Une troisième langue est un atout.
– Qualités personnelles :
o Attitude positive, curieux et proactif dans la résolution de problèmes.
o Sens du service et capacité d’adaptation à différents contextes et interlocuteurs.
o Esprit d’équipe et facilité à communiquer